Stornierungsrichtlinie
Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden in der gesamten Schweiz einen transparenten und unkomplizierten Service zur Stornierung von Bestellungen.
1. Bedingungen für die Stornierung
Noch nicht versandte Bestellungen:
Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Bereits versandte Bestellungen:
Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie bitte bevorzugt eine E-Mail an customer@geldorcen.com. Alternativ können Sie uns während unserer Kundenservicezeiten telefonisch kontaktieren.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name bei der Bestellung;
- Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Diese Angaben helfen uns, Ihre Bestellung schnell zu überprüfen. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Stornierungsantrag so früh wie möglich einzureichen.
3. Bearbeitung von Stornierungsanfragen
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir so schnell wie möglich den aktuellen Bestellstatus.
Bei berechtigten Stornierungsanträgen für noch nicht versandte Bestellungen veranlassen wir die Stornierung und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über die Situation und die weiteren Möglichkeiten.
4. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Bei bereits bezahlten und erfolgreich stornierten Bestellungen veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung des Stornierungsantrags.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab. Die Einleitung der Rückerstattung bedeutet nicht, dass der Betrag sofort auf Ihrem Konto verfügbar ist.
5. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen haben, können Sie uns wie folgt kontaktieren:
Adresse: 1007 Meredith St #117, San Marcos, TX 78666, United States
Telefon: +1 (737) 284-6193
E-Mail-Adresse: customer@geldorcen.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)