Widerrufsrecht
Wir legen grossen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden und möchten einen transparenten und fairen Rückgabe- und Umtauschservice für Verbraucherinnen und Verbraucher in der Schweiz gewährleisten. Diese Richtlinie gilt für alle Möbelprodukte, die innerhalb der gesamten Schweiz geliefert werden.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Wir bieten eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 35 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an.
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen möchten, müssen Sie Ihren Antrag innerhalb dieser Frist per E-Mail einreichen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an.
Bei Produktmängeln, Transportschäden oder Abweichungen von der vereinbarten Produktbeschreibung können Verbraucherinnen und Verbraucher ihre Ansprüche gemäss den geltenden Schweizer Rechtsvorschriften geltend machen. Solche Ansprüche sind nicht auf die freiwillige Rückgabefrist von 35 Tagen beschränkt.
2. Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Bei freiwilligen Rückgaben oder Umtauschen aus persönlichen Gründen sollte sich die Ware in einem angemessenen und unbeschädigten Zustand befinden. Schäden durch unsachgemässe Verwendung, fehlerhafte Montage oder unsachgemässe Behandlung sind von dieser Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen. Zubehör und mitgelieferte Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgegeben werden.
Wir verlangen nicht grundsätzlich, dass Artikel ungeöffnet, vollkommen unbenutzt oder uneingeschränkt wiederverkaufsfähig sein müssen. Eine angemessene Prüfung der Ware, einschliesslich des vorsichtigen Auspackens, führt nicht automatisch zur Ablehnung eines Rückgabeantrags.
Bei bestätigten Produktmängeln oder Transportschäden bieten wir je nach Sachlage eine kostenlose Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
3. Rückgabeantrag und Ablauf
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch senden Sie bitte eine E-Mail an customer@geldorcen.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, die Produktinformationen und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Bestellangaben und den Rückgabegrund. Anschliessend informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis und die weiteren Rückgabeschritte.
Nach Genehmigung Ihres Antrags organisieren Sie bitte die Rücksendung gemäss unseren Anweisungen. Bewahren Sie den Versand- und Transportnachweis sorgfältig auf.
Da Möbel in der Regel sperrige Güter sind, können sie normalerweise nicht über den gewöhnlichen Postversand zurückgesendet werden. Bitte organisieren Sie den Rücktransport entsprechend unseren Vorgaben und verpacken Sie die Ware sorgfältig, um weitere Schäden zu vermeiden.
Die konkrete Rücksendeadresse teilen wir Ihnen nach Genehmigung des Antrags mit.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und veranlassen bei erfüllten Rückerstattungsvoraussetzungen die entsprechende Rückzahlung.
4. Rücksendekosten für sperrige Möbel
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten für den Rücktransport.
Da Möbel häufig zu gross oder zu schwer für den gewöhnlichen Postversand sind, werden die Rücksendekosten oder eine angemessene Kostenschätzung in CHF bereits vor dem Kauf auf der jeweiligen Produktseite oder während des Bestellvorgangs angegeben.
Die Berechnung der Rücksendekosten richtet sich insbesondere nach folgenden Faktoren:
- Verpackte Länge, Breite und Höhe sowie das Gesamtgewicht des Produkts;
- Abholort und Rücksendeziel innerhalb der gesamten Schweiz;
- Erforderliche Transport- und Handhabungsart;
- Tatsächlich anfallende Transportkosten.
Die jeweils geltenden Rücksendekosten oder Kostenschätzungen werden vor Abschluss der Bestellung klar ausgewiesen. Die tatsächlichen Kosten dürfen die zuvor angegebenen anwendbaren Höchstbeträge nicht überschreiten, sofern der Kunde nicht ausdrücklich zusätzliche Dienstleistungen anfordert und deren Kosten akzeptiert.
Bei bestätigten Produktmängeln, Fehlern am Produkt oder Transportschäden übernehmen wir die angemessenen Kosten für die Rücksendung und den Ersatzversand. Dem Kunden entstehen hierfür keine Rücksendekosten.
5. Gewährleistung bei Produktmängeln
Für neu gekaufte Waren übernehmen wir die gesetzliche Gewährleistung gemäss den Artikeln 197 ff. und 210 des Schweizerischen Obligationenrechts. Die Gewährleistungsfrist beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.
Wenn ein Produkt bereits bei der Lieferung einen Mangel aufweist, nicht den vereinbarten Eigenschaften entspricht oder ein anderer gesetzlich relevanter Mangel vorliegt, können Verbraucherinnen und Verbraucher ihre gesetzlichen Ansprüche geltend machen.
Je nach Sachlage bieten wir eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz an. Ist eine Reparatur oder ein Ersatz nicht angemessen möglich, erfolgt eine Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung gemäss den anwendbaren Rechtsvorschriften.
Bitte kontaktieren Sie uns nach Feststellung eines Mangels möglichst zeitnah per E-Mail und übermitteln Sie Ihre Bestellinformationen sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos, damit wir den Sachverhalt prüfen können.
Schäden, die durch unsachgemässe Verwendung, fehlerhafte Montage oder andere vom Kunden verursachte Umstände entstehen, fallen nicht unter unsere Gewährleistungspflicht.
6. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Alle Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Rückgabe aus persönlichen Gründen:
Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen, geprüft und die Rückerstattung genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Stornierung einer Bestellung:
Bei bestätigten Stornierungen von Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Rückerstattung bei Produktmängeln:
Sobald der Mangel geprüft und der Rückerstattungsanspruch bestätigt wurde, veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und übernehmen die angemessenen Rücksendekosten.
Bei Rückerstattungen aufgrund bestätigter Produktmängel werden auch die ursprünglichen Standardversandkosten sowie die angemessenen Rücktransportkosten berücksichtigt.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen werden die ursprünglichen Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet, sofern vor dem Kauf nichts anderes ausdrücklich angegeben wurde.
Die Einleitung einer Rückerstattung ist nicht mit dem tatsächlichen Zahlungseingang gleichzusetzen. Die Dauer bis zur Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister und den beteiligten Finanzinstituten ab.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder Produktmängeln können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Adresse: 1007 Meredith St #117, San Marcos, TX 78666, United States
Telefon: +1 (737) 284-6193
E-Mail-Adresse: customer@geldorcen.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)